Tu salón y COVID-19.

Para garantizar que tu visita a nuestro salón sea tanto agradable como segura, estamos tomando todas las medidas disponibles para protegernos del COVID-19.

¡Tu salud es nuestra prioridad!

Hemos elaborado un plan de acción e higiene detallado para poder garantizar el nivel más alto de protección en todo momento.

Este plan cumple con las pautas indicadas por el Ministerio de Sanidad, sigue las recomendaciones de las asociaciones nacionales e internacionales de peluquería y cosmética, y también incluye nuestros propios elevados requisitos en materia de calidad y seguridad.

¡La “nueva normalidad” supondrá un desafío para todos!

Puede ser que, tanto para ti como para nosotros, las nuevas normas y medidas de seguridad nos resulten inusuales y, a veces, incluso desagradables, pero por razones de seguridad y para proteger a todas las personas involucradas, creemos que en conjunto son tanto necesarias como importantes.

Lo más importante es que, tras enfrentarnos al desafío de un confinamiento tan largo, estamos encantados de poder volver a hacer lo que nos apasiona:

cuidar de tu belleza y bienestar. Por eso aceptamos el aumento de las medidas de seguridad con comprensión. A continuación, proporcionamos información importante sobre la ampliación de nuestras medidas de higiene.

¡Tu salud es nuestra prioridad!

Estás en buenas manos.

Cita previa

Te rogamos que comprendas que en la actualidad solo podemos aceptar en el salón clientes con cita previa. Rogamos que los acompañantes que no tengan cita esperen fuera.

Distanciamiento social

Hemos retirado algunas sillas para así aumentar el espacio entre las áreas de corte. Además, nuestro objetivo es mantener la distancia recomendada de 1,5 a 2 metros entre cada individuo siempre que sea posible.

Higiene de las manos

Nos lavamos y desinfectamos las manos minuciosamente antes y después de atender a cada cliente. Te rogamos que también mantengas la higiene de tus manos tanto al llegar como al salir del salón.

Mascarillas y otros

Usaremos mascarillas, y, cuando sea necesario, viseras de protección. Te rogamos que traigas una mascarilla cuando vengas al salón y que te la pongas antes de entrar. Si no dispones de una, estaremos encantados de proporcionarte una mascarilla sencilla.

Capas de peluquería y toallas

Todas nuestras toallas y capas de peluquería se lavarán después de ser usadas solo una vez por cada cliente. Después de ser lavadas, se guardarán de manera que permanezcan libres de gérmenes hasta su siguiente uso.

Áreas de corte

Todas las áreas de corte, sillas y las sillas para el lavado de cabello serán limpiadas y desinfectadas en profundidad. Sabrás que un área de corte ha sido limpiada porque lo indicará claramente un letrero de “Desinfectado”.

Utensilios de trabajo

Lavamos, esterilizamos y desinfectamos de inmediato todos los utensilios de trabajo y los productos que utilizamos tras cada cliente. Para ello, usamos una caja esterilizadora ultravioleta especial y desinfectantes adecuados.

Limpieza de las superficies

Limpiamos y desinfectamos a fondo todas las superficies del salón varias veces al día. Para ello, utilizamos tanto agentes limpiadores como un desinfectante muy efectivo.

Revistas

Por razones de seguridad, hoy por hoy no se nos permite ofrecerte periódicos ni revistas. Sin embargo, puedes traer tu propio material de lectura.

PREGUNTAS Y RESPUESTAS


A continuación, proporcionamos información importante sobre la ampliación de nuestras medidas de seguridad y higiene.

 

¿Puedes sentirte seguro con nosotros durante la pandemia de COVID-19?  

Sí, sin duda. Hemos recopilado un amplio conjunto de medidas de higiene para garantizar el mayor nivel de protección posible.

¿Qué medidas hemos tomado? 
  • Te garantizamos que nos lavamos y desinfectamos bien las manos antes y después de atender a cada cliente.
  • Todos nuestros trabajadores llevarán mascarilla y también te pedimos que tu lleves mascarilla cuando visites nuestro salón. Te rogamos que entiendas que no podremos atenderte a menos que lleves puesta una mascarilla. Si no dispones de una, estaremos encantados de proporcionarte una mascarilla desechable.
  • Hemos retirado algunas sillas para así aumentar el espacio entre las áreas de corte. En lugar de limitarnos a los 1,5 o 2 metros de distancia mínima recomendada, hemos implantado una distancia de casi 3 metros entre casi todas las áreas de corte.
  • Con excepción del peluquero o esteticista que te atiende intentaremos mantener siempre la distancia mínima recomendada de 1,5 a 2 metros con las demás personas, te rogamos que hagas lo mismo.
  • Por el momento, la zona de espera está fuera de uso.
  • En las áreas de corte, te hablaremos mirando al espejo, en lugar de hacerlo cara a cara.
  • En la actualidad no se nos permite servir bebidas en el salón, dado que se debe usar la mascarilla en todo momento. Si tienes sed, podemos ofrecerte agua en circunstancias excepcionales, servida en un vaso desechable en nuestra terraza. Ahí podrás sacarte la mascarilla un rato, siempre y cuando se mantengan las medidas de distanciamiento social.
  • En estos momentos no podemos ofrecer periódicos ni revistas.
  • Actualmente el gobierno español sólo permite el uso de los aseos para clientes en casos excepcionales. Si se da ese caso, te rogamos use toallitas de papel para abrir y cerrar la puerta. Encontrarás toallitas de papel tanto junto al lavamanos como dentro del aseo. Pueden ser desechadas en las papeleras pequeñas del aseo o en la papelera más grande situada junto al lavamanos.
  • Si deseas comprar un producto para el cuidado del cabello o de belleza, lo cogeremos de la estantería con las manos desinfectadas previamente y te lo entregaremos una vez lo hayamos escaneado en la recepción.
¿Desaparecerá nuestra cortesía?

Para garantizar la protección y el bienestar de todos, no puede haber ningún contacto físico en la actualidad. Esto significa que, por desgracia, no podemos recibirte ni decirte adiós con un apretón de manos o un beso, como era habitual. También nos vemos obligados a pedirte que cuelgues tu chaqueta en el colgador y que la recojas tú mismo al irte. Pero, con esa excepción, seremos tan cordiales y educados como siempre ;-)

¿Cómo llevamos a cabo la desinfección? 
  • A tu llegada al salón, te pediremos que te laves, desinfectes y apliques crema en las manos. Para ello, puedes usar el lavamanos en los aseos de la primera planta. En ellos encontrarás jabón, gel desinfectante y crema para manos, así como toallitas de papel.
  • Disponemos de un total de 3 “zonas de higiene” en el salón. Cada zona cuenta con gel desinfectante para manos, crema para manos y toallitas de papel, así como un tablón de anuncios con las principales instrucciones de seguridad. Previa petición, también podemos proporcionarte una mascarilla y guantes desechables.
  • Antes de pasar al área de corte, ésta será limpiada y desinfectada en profundidad. Sabrás que un área de corte ha sido limpiada porque lo indicará claramente un letrero de “Desinfectado”.
  • Por supuesto estamos desinfectando y esterilizando constantemente todos nuestros utensilios de corte y teñido, como las tijeras, los cepillos, los peines, los secadores, las máquinas de corte, los espejos de mano, etc., y también limpiamos con frecuencia los aseos, las sillas para el lavado de cabello, los tiradores de las puertas, los colgadores, el iPad, el lector de tarjetas de crédito y todo lo demás…
  • Todas nuestras toallas y capas de peluquería se lavarán después de ser usadas solo una vez por cada cliente. Después de ser lavadas, se guardarán de manera que permanezcan libres de gérmenes hasta su siguiente uso.
  • Una vez hayas pagado, podrás lavarte y cuidarte las manos una vez más antes de irte del salón.
¿Qué ha cambiado a la hora de pagar? 

Siempre que sea posible, te rogamos que efectúes el pago con tarjeta, aunque podemos aceptar pago en metálico en ocasiones excepcionales. Aceptamos como siempre tarjetas de crédito o débito de Visa, Mastercard y Maestro. 

Cuando pagues con tarjeta de crédito o débito, te pediremos que introduzcas tu PIN usando un bolígrafo, para así evitar que entres en contacto con el lector de tarjetas. El bolígrafo será desinfectado tras cada uso.

Si así lo deseas, podemos proporcionarte una toallita desinfectante para limpiar tu tarjeta tras realizar el pago.

¿Cual es nuestra política de cancelaciones de citas y de no presentarse? 

Si no pudieras acudir a tu cita, puedes cancelarla o posponerla hasta 24 horas antes, como siempre. Lamentablemente, si decides cancelar la cita más tarde o no presentarte, nos ve-remos obligados a hacerte un cargo como forma de compensación, ya que no nos es posible dar tu cita a otro cliente. Puedes encontrar más información aquí. 

Como he mencionado anteriormente, hemos retirado sillas por tu seguridad. Como consecuencia, disponemos de menos capacidad de lo habitual. Por lo tanto, las cancelaciones de última hora o si el cliente no se presenta nos afectan más que nunca y significan una pérdida de ingresos.

¿Qué debes hacer si tienes síntomas de COVID-19?

¿Parece que tienes la gripe o cualquier síntoma típico de infección por COVID-19? ¿O sencillamente te encuentras mal? Si es así, por favor infórmanos de inmediato y, ¡quédate en casa! Bajo estas circunstancias, no podemos atenderte.

¿Qué más necesitas saber?

Te rogamos que comprendas que en la actualidad solo podemos aceptar en el salón clientes con cita previa. Rogamos que los acompañantes que no tengan cita esperen fuera.

Ten en cuenta que las autoridades españolas nos obligan a mantener y guardar un registro de los datos personales siguientes de todos nuestros clientes:

  • Nombre y apellidos
  • Número de NIE, DNI o pasaporte
  • Hora de llegada y de salida del salón

Debemos entregar estos datos a las autoridades sanitarias si nos los solicitan para, en caso necesario, poder rastrear la cadena de infección de cualquier persona concreta.

Unidos por un mundo más hermoso

¡Todo lo que hacemos lo hacemos por ti! Nos preocupamos por tu belleza, tu salud y tu felicidad. Queremos ayudar a que el mundo sea un poco más hermoso y feliz, día tras día. ¡Para ti y para nosotros!

Incluso si el COVID-19 está poniendo nuestras vidas patas arriba, nuestra misión sigue siendo la misma: unidos podemos hacer que el mundo sea más hermoso, gracias a ayudarnos los unos a los otros, apoyándonos, inspirándonos y dándonos fuerza. ¡Y no solamente durante la crisis actual, si no también cuando se haya acabado!

Mantente sano. Mantente fuerte. ¡Juntos podemos hacerlo!

Saludos cordiales,
Silke von Rolbiezki 

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SALÓN DE SILKE VON ROLBIEZKI | CARRER DE LA MISSIÓ, 13 | 07003 PALMA DE MALLORCA | VER MAPA | TELÉFONO +34 971 074 504 | INFO@SILKEVONROLBIEZKI.COM | WWW.SILKEVONROLBIEZKI.COM

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