Política de citas

NORMAS


Con el fin de que tu visita sea lo más agradable y placentera posible, hemos implementado algunas normas que creemos nos ayudarán a garantizar tu satisfacción.

POLÍTICA DE PUNTUALIDAD Y FALTA DE PUNTUALIDAD


Te pedimos que tengas la amabilidad de llegar diez minutos antes de la cita prevista. Esto te dará tiempo a ponerte la bata y facilitará que se te brinden todos los servicios concertados.

Si piensas que por algún motivo llegarás más de diez minutos tarde a la cita, te agradeceremos que nos llames al +34 971 074 504.

Hacemos todo lo posible para programar el tiempo necesario para cada servicio. Por ello a menudo nos es imposible acomodar a los clientes que llegan tarde sin alterar otras citas previstas para el mismo día. Ten en cuenta que, si lamentablemente llegas tarde, no te podemos garantizar todos los servicios solicitados. A los clientes que lleguen tarde se les podrá requerir un cargo por cancelación y se les podrá pasar la citar a otro día.

POLÍTICA DE ANULACIÓN DE CITAS


Somos conscientes de que a veces pueden surgir exigencias inevitables de agenda e imprevistos, por lo que puedes cancelar o cambiar tu cita con 24 horas de antelación. En el caso de que no solicites el cambio o anulación con una antelación de 24 horas, trataremos de reasignar la hora de tu cita a otro cliente. Si no lo conseguimos se te cobrará el 50% del servicio concertado.

En caso de que anules tu cita con menos de dos horas de antelación, se te aplicará nuestra política de “no presentado”, y se te cobrará el coste total de los servicios concertados.

Esta medida se basa en el respeto hacia nuestros estilistas y clientes. Cuando se anula una cita con menos de 24 horas de antelación es poco probable que se pueda reasignar. Si cancelas tu cita a última hora o si ni siquiera avisas, ya no podemos darle la hora a otro cliente.

EN CASO DE NO PRESENTARTE A LA CITA


Si no anulas tu cita y no te presentas, se te cobrará el coste total del servicio contratado, a pagar en un plazo de diez días a partir de la cita programada. Si cancelas una cita con menos de dos horas de antelación se aplicará también esta medida.

En caso de que falles tres citas consecutivas sin ponerte en contacto con el salón, no se te podrán programar más citas, aunque podrás seguir viniendo sin cita previa.

EN CASO DE PRECISAR RETOQUES


Si no estás satisfecho con el servicio recibido, nos complace brindarte la oportunidad de regresar al Salón para un retoque. Los retoques se pueden hacer sin cargo adicional. Lo único que te pedimos si quieres un retoque es que nos llames para concertar una consulta antes de que hayan transcurrido 72 horas del primer servicio. La cita para el retoque se debe planificar en un plazo de dos semanas a partir de la primera visita. Si se te realiza el retoque fuera de este plazo de 14 días se te podrá cobrar por el servicio.

CORTE RÁPIDO


Nuestros clientes habituales pueden disfrutar de un servicio de corte rápido de forma gratuita. Consiste en un corte de flequillo o de perfilado que no requiere más de 5 minutos. No se puede pedir cita para este tipo de servicio, pero te invitamos a visitar el salón en nuestros horarios de apertura. Quizás tengas que esperar un poco a que uno de nuestros estilistas esté disponible. Este servicio de corte rápido está a tu disposición hasta tres semanas después de tu último corte.

CONSULTA


Ofrecemos de forma gratuita una consulta rápida (sin cita previa), aunque quizás tengas que esperar un poco hasta tener un estilista disponible. Para una consulta más detallada (15-20 min.) se requiere cita previa. Para este tipo de consulta se cobran 20€, que se te descontarán del importe final en caso de que solicites un servicio.

CITAS POSTERIORES


Nuestros estilistas y esteticistas están muy solicitados, por lo que te recomendamos que reserves tu próxima cita antes de irte para poder acomodarnos a tu agenda.

TELÉFONOS MÓVILES


Te agradecemos que pongas tu móvil en silencio antes de venir. Sé considerado con los otros clientes.  Si bien puedes conversar tranquilamente, te pedimos que por favor te abstengas de hablar en voz muy alta. Muchos de nuestros clientes saborean estos momentos tan necesarios de intimidad. 

Si tienes que hacer una llamada urgente, te invitamos a que salgas a nuestro hermoso jardín interior.

ATENCIONES, PROPINAS Y OBJETOS PERDIDOS


Durante tu visita puedes disfrutar de bebidas gratuitas cortesía de la casa.

La propina se deja a la discreción de nuestros clientes. Sin embargo, todas las propinas deben hacerse en efectivo; no se pueden agregar propinas a los importes pagados con tarjeta de crédito.

Lamentamos no poder hacernos responsables de la pérdida o daño de artículos personales. Por favor, mantén todos los objetos de valor contigo durante tu visita.

PRECIOS Y MÉTODOS DE PAGO


Los precios incluyen el 21% de IVA (de aplicación en España). Aceptamos pago en efectivo, y tarjetas de crédito o débito de Visa, Mastercard y Maestro. No se acepta el pago con cheque.

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SALÓN DE SILKE VON ROLBIEZKI | CARRER DE LA MISSIÓ, 13 | 07003 PALMA DE MALLORCA | VER MAPA | TELÉFONO +34 971 074 504 | INFO@SILKEVONROLBIEZKI.COM | WWW.SILKEVONROLBIEZKI.COM

©SILKE VON ROLBIEZKI SALÓN  2019 | Todas las fotografías tomadas por Soravit Lertphiphat y La Biosthetique Paris (excepto que se identifique lo contrario)

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