Política de citas

Con el fin de que tu visita sea lo más agradable y placentera posible, hemos implementado algunas normas que creemos nos ayudarán a garantizar tu satisfacción.

Para nuevos clientes, y para aquellos que no sean clientes habituales nuestros y que quieran un tinte u otros servicios que requieran mucho tiempo, pedimos un pago a cuenta adelantado. Dependiendo de los servicios que se requiere, pedimos entre 100,00€ y 150,00 € en concepto de reserva. Por favor, tenga en cuenta que las citas reservadas sólo son válidas después del pago total del anticipo.

También podemos pedir pagos a cuenta a los clientes habituales que suelan cancelar las citas con retraso o no presentarse.

Te pedimos que tengas la amabilidad de llegar diez minutos antes de la cita prevista. Esto te dará tiempo a ponerte la bata y facilitará que se te brinden todos los servicios concertados.

Si piensas que por algún motivo llegarás más de diez minutos tarde a la cita, te agradeceremos que nos llames al +34 971 074 504.

Hacemos todo lo posible para programar el tiempo necesario para cada servicio. Por ello a menudo nos es imposible acomodar a los clientes que llegan tarde sin alterar otras citas previstas para el mismo día. Ten en cuenta que, si lamentablemente llegas tarde, no te podemos garantizar todos los servicios solicitados. A los clientes que lleguen tarde se les podrá requerir un cargo por cancelación y se les podrá pasar la citar a otro día.

Somos conscientes de que a veces pueden surgir exigencias inevitables de agenda e imprevistos, por lo que puedes cancelar o cambiar tu cita con 24 horas de antelación. En el caso de que no solicites el cambio o anulación con una antelación de 24 horas, trataremos de reasignar la hora de tu cita a otro cliente. Si no lo conseguimos se te cobrará el 50% del servicio concertado. Recuerda, antes de poder pedir una nueva cita, los gastos de cancelación tienen que ser liquidados.

En caso de que anules tu cita con menos de dos horas de antelación, se te aplicará nuestra política de “no presentado”, y se te cobrará el coste total de los servicios concertados.

Esta medida se basa en el respeto hacia nuestros estilistas y clientes. Cuando se anula una cita con menos de 24 horas de antelación es poco probable que se pueda reasignar. Si cancelas tu cita a última hora o si ni siquiera avisas, ya no podemos darle la hora a otro cliente.

 En caso de incomparecencia, o sea, en caso de no presentarse o de hacer cancelaciones a corto plazo que nos lleguen con menos de 2 horas de antelación a la hora reservada, tenemos que cobrar lamentablemente, el 100% de los servicios reservados en concepto de gastos de cancelación. También en este caso intentaremos reemplazar la hora espontáneamente con otros clientes y si lo logramos nos abstendríamos, naturalmente, de cobrar los gastos de cancelación. Pero en el caso de estas cancelaciones con un plazo tan corto rara vez los conseguimos. Recuerda, antes de poder pedir una nueva cita, los posibles gastos de cancelación tienen que ser liquidados.

Ofrecemos a nuestros clientes habituales la posibilidad de compensar el 50% de los costes de cancelación pagados anteriormente con los nuevos servicios recién reservados para la próxima hora.

En caso de que falles tres citas consecutivas sin ponerte en contacto con el salón, no se te podrán programar más citas, aunque podrás seguir viniendo sin cita previa.

Si no quieres recibir avisos, puedes dar de baja este servicio en cualquier momento. En la parte inferior de los avisos que enviamos por correo electrónico encontrarás un enlace para realizar la baja, y en caso de los avisos por SMS solo nos tienes que contestar «STOP» para dejar de recibirlos. También nos puedes llamar o avisarnos cuando estes en el salón y te damos de baja nosotros.

¿No recibes avisos pero los quieres recibir? Basta que nos lo digas y te damos de alta.

Importante: Aunque estés dado de alta para dicho servicio, te recomendamos añadir tus citas también en tu agenda personal. Debido a circunstancias técnicas fuera de nuestras manos, no podemos asegurar que siempre te llegan los avisos.

Si no estás satisfecho con el servicio recibido, nos complace brindarte la oportunidad de regresar al Salón para un retoque. Los retoques se pueden hacer sin cargo adicional. Lo único que te pedimos si quieres un retoque es que nos llames para concertar una consulta antes de que hayan transcurrido 72 horas del primer servicio. La cita para el retoque se debe planificar en un plazo de dos semanas a partir de la primera visita. Si se te realiza el retoque fuera de este plazo de 14 días se te podrá cobrar por el servicio.

Nuestros clientes habituales pueden disfrutar de un servicio de corte rápido de forma gratuita. Consiste en un corte de flequillo o de perfilado que no requiere más de 5 minutos. No se puede pedir cita para este tipo de servicio, pero te invitamos a visitar el salón en nuestros horarios de apertura. Quizás tengas que esperar un poco a que uno de nuestros estilistas esté disponible. Este servicio de corte rápido está a tu disposición hasta tres semanas después de tu último corte.

Ofrecemos de forma gratuita una consulta rápida (sin cita previa), aunque quizás tengas que esperar un poco hasta tener un estilista disponible. Para una consulta más detallada (15-20 min.) se requiere cita previa. Para este tipo de consulta se cobran 20€, que se te descontarán del importe final en caso de que solicites un servicio.

Nuestros estilistas y esteticistas están muy solicitados, por lo que te recomendamos que reserves tu próxima cita antes de irte para poder acomodarnos a tu agenda.

Te agradecemos que pongas tu móvil en silencio antes de venir. Sé considerado con los otros clientes.  Si bien puedes conversar tranquilamente, te pedimos que por favor te abstengas de hablar en voz muy alta. Muchos de nuestros clientes saborean estos momentos tan necesarios de intimidad. 

Si tienes que hacer una llamada urgente, te invitamos a que salgas a nuestro hermoso jardín interior.

Durante tu visita puedes disfrutar de bebidas gratuitas cortesía de la casa.

La propina se deja a la discreción de nuestros clientes. Sin embargo, todas las propinas deben hacerse en efectivo; no se pueden agregar propinas a los importes pagados con tarjeta de crédito.

Lamentamos no poder hacernos responsables de la pérdida o daño de artículos personales. Por favor, mantén todos los objetos de valor contigo durante tu visita.

Los precios incluyen el 21% de IVA (de aplicación en España). Aceptamos pago en efectivo, y tarjetas de crédito o débito de Visa, Mastercard y Maestro. No se acepta el pago con cheque.