Richtlinien und Hinweise zur Terminbuchung

Um deinen Termin so reibungslos und komfortabel wie möglich zu gestalten, haben wir einige Richtlinien eingeführt, die sicherlich zu deiner Zufriedenheit beitragen werden.

ANZAHLUNG


Neukunden, und Bestandskunden mit geringer Kunden-Historie, bitten wir bei Haarkolorationen sowie bei anderen zeitintensiven Serviceleistungen um eine Anzahlung. Diese Anzahlung beträgt, je nach angefragten Serviceleistungen, zwischen 100,00 € und 150,00 €. Die Anzahlung wird nach Abschluss der erbrachten Serviceleistungen direkt vom Gesamtpreis abgerechnet.

Terminbuchungen dieser Art sind erst nach Zahlungseingang der genannten Anzahlung bindend.

Bei Terminabsagen die uns bis zu 24 Stunden vor dem gebuchten Termin erreichen, erstatten wir die komplette Anzahlung ohne Wenn und Aber.

Wir behalten uns vor, diese Regelung auch auf bestehenden Kunden anzuwenden, sofern sich Unpünktlichkeit, kurzfristige Absagen und/oder sog. „No-Shows“ wiederholen.

PÜNKTLICHKEIT & VERSPÄTUNGEN


Wir bitten dich, 10 Minuten vor deinem Termin zu erscheinen. Das gibt dir Zeit, den Umhang anzulegen und stellt sicher, dass du alle Dienstleistungen bekommst, die wir vereinbart haben.

Wenn du weißt, dass du dich aus irgendeinem Grund um 10 Minuten oder mehr verspäten wirst, rufe uns bitte unter +34 971 074 074 504 an.

Wir arbeiten sehr hart daran, die richtige Zeit für jede Dienstleistung zu planen. Sich an Verspätungen anzupassen ist oft nicht möglich, ohne die Termine anderer Kunden an diesem Tag zu stören. Bitte beachte, dass wir für den unglücklichen Fall, dass du dich verspätest, nicht garantieren können, dass alle bestellten Dienstleistungen an diesem Tag tatsächlich erbracht oder vollständig durchgeführt werden können. Bei Verspätung kann eine Stornogebühr anfallen und der Termin auf einen anderen Tag verschoben werden.

TERMINABSAGEN


Wir haben natürlich Verständnis, das sich etwas Unvorhersehbares ereignen kann. Deshalb stornieren oder verschieben wir Deinen Termin gerne bis 24 Stunden vorher. Sollte uns Deine Absage später erreichen, versuchen wir den Termin spontan an einen anderen Kunden zu vergeben. Gelingt uns das nicht, stellen wir 50 % der gebuchten Leistung in Rechnung. Bitte habe Verständnis, dass wir erst einen neuen Termin vereinbaren können, sobald die Ausfallkosten beglichen sind.

Für den Fall, dass die Absage weniger als zwei Stunden vor dem Termin bei uns eintrifft, wenden wir unsere „No Show Policy“ (siehe nachfolgend) an, d.h. wir stellen 100% der gebuchten Dienstleistungen in Rechnung.

Diese Richtlinien gelten aus Respekt vor unseren Stylisten und Kunden. Es ist schwer, Stornierungen mit einer Frist von weniger als 24 Stunden an andere Kunden zu vergeben. Last-Minute-Benachrichtigungen oder gar keine Benachrichtigung, verhindern, dass jemand anderes diesen Termin nutzen kann.

NICHTERSCHEINEN (No Show)


Bei Nichterscheinen, dem sogenannten „no-show“ bzw. bei sehr kurzfristigen Absagen die uns weniger als 2 Stunden vor dem gebuchten Termin erreichen, müssen wir leider 100% der gebuchten Serviceleistungen als Ausfallkosten berechnen. Auch hier gilt, sollten wir diesen Termin spontan durch andere Gäste ersetzen können, sehen wir natürlich von den Ausfallkosten ab. Bei so kurzfristigen Absagen gelingt uns dass aber nur selten. Bitte beachte, dass wir erst einen neuen Termin vereinbaren können, sobald die möglichen Ausfallkosten beglichen sind.

Unseren Stammkunden bieten wir in so einem Fall die Möglichkeit, 50% von den berechneten Ausfallkosten mit dem nächsten Termin anteilig zu verrechnen. Voraussetzung ist, dass diese Ausfallkosten innerhalb der genannten Zahlungsfrist komplett bezahlt sind.

Solltest du drei aufeinander folgende Termine verpassen, ohne den Salon zu kontaktieren, kannst du keine zukünftigen Termine mehr vereinbaren. Du kannst jedoch einen „Walk-In“ Termin wahrnehmen.

E-MAIL UND SMS-TERMINERINNERUNGEN


Wir bieten unseren Kunden den kostenlosen Service sich per E-Mail und/oder SMS an bevorstehende Termine automatisch erinnern zu lassen. Sofern Du uns Dein Einverständnis erteilt hast, schicken wie Dir ca. 3 Tage vor dem gebuchten Termin eine Terminerinnerung per E-Mail sowie ca. 24 Stunden zuvor eine weitere per SMS.

Wenn Du diese Terminerinnerungen nicht erhalten möchtest, so hast Du unter jeder E-Mail-Terminerinnerung die Möglichkeit das Abo zu beenden. Im Falle von SMS kannst Du das Abo beenden in dem Du auf eine Terminerinnerungen einfach mit „STOP“ antwortest. Alternativ kannst Du uns auch anrufen oder uns einfach direkt vor Ort im Salon Bescheid geben, dann erledigen wir das für Dich.

Du erhältst keine Terminerinnerungen, würdest Dich aber gerne erinnern lassen? Dann sag uns einfach Bescheid und wir richten den kostenlosen Service für Dich ein.

Wichtig: Selbst wenn Du die E-Mail- und SMS-Terminerinnerungen abonniert hast, solltest Du Deine Termine immer in Deinen Terminkalender eintragen. Wegen technischen Gründen die außerhalb unserer Kontrolle liegen, können wir nicht gewährleisten das Dich die Terminerinnerungen immer erreichen.

KORREKTUREN


Wenn du mit einer Dienstleistung nicht zufrieden warst, bieten wir dir gerne an, zurück in den Salon zu kommen, damit wir Anpassungen oder Korrekturen durchführen können. Für Korrekturen wird keine zusätzliche Gebühr verrechnet. Die einzigen Anforderungen, die wir an die Bereitstellung von Anpassungen haben, sind wie folgt: Du meldest dich innerhalb von 72 Stunden nach der ursprünglichen Leistung, um eine Beratung für die Anpassung zu vereinbaren. Ebenfalls muss der Anpassungstermin innerhalb eines Zeitraumes von 2 Wochen nach der ursprünglichen Leistung stattfinden. Wenn die Anpassungen außerhalb der 14-tägigen Frist erfolgen, kann eine Servicegebühr anfallen.

CLEAN UPS


Unseren Stammkunden bieten wir einen gratis Clean Up Service an. Dieser beinhaltete einen Konturen- oder Ponyschnitt, der nicht länger als fünf Minuten dauert. Du kannst leider keinen Termin für den Clean Up Service vereinbaren, aber wir laden dich ein, während unserer Öffnungszeiten einfach kurz vorbei zu kommen. Möglicherweise musst du kurz warten bis der nächste Stylist verfügbar ist. Den Clean Up Service gibt es bis zu drei Wochen nach dem letzten Haarschnitt.

BERATUNG


Eine kurze Beratung (ohne Terminvereinbarung) kostet nichts. Es kann jedoch sein, dass du kurz warten musst, bis ein Stylist Zeit für eine kurze Beratung hat. Für eine ausführlichere Beratung (15-20 min.) ist ein Termin erforderlich. Diese Beratung kostet 20 €. Wenn du dann einen Termin für eine Dienstleistung buchst, werden wir dir diese 20 € wieder vom Endpreis abziehen.

NEUER TERMIN


Unsere Stylisten und Kosmetikerinnen sind sehr gefragt und wir empfehlen dir, dass du deinen nächsten Termin bereits beim Verlassen des Salons buchst, damit wir uns bestmöglich an deine Terminplanung anpassen können.

MOBILTELEFON


Bitte stelle dein Mobiltelefon auf lautlos wenn du den Salon betrittst. Respektiere den Raum der anderen Kunden. Du kannst dich natürlich gerne leise unterhalten, aber wir bitten dich keine lauten Gespräche zu führen. Viele unserer Kunden freuen sich auf eine genussvolle und friedliche Zeit bei uns. 

Solltest du einen dringenden Anruf tätigen müssen, kannst du gerne unseren wunderschönen Hof hinter dem Salon nutzen ;-)

HOSPITALITY, TRINKGELD UND VERLOREN GEGANGENE GEGENSTÄNDE


Genieße kostenlose Getränke während deines Besuchs, das geht auf Kosten des Hauses.

Trinkgeld liegt im Ermessen unserer Kunden. Alle Trinkgelder müssen jedoch bar bezahlt werden; Trinkgelder können nicht auf Kreditkartengebühren angerechnet werden.

Wir bedauern, dass wir nicht für den Verlust oder die Beschädigung von persönlichen Gegenständen verantwortlich gemacht werden können. Bitte bewahre alle Wertsachen während deines Besuches in deiner Nähe auf.

PREISE UND ZAHLUNGSMETHODEN


Alle Preise verstehen sich inklusive 21% MwSt (spanisch IVA). Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Maestro und Barzahlungen . Wir können keine Schecks annehmen.

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