Richtlinien und Hinweise zur Terminbuchung

RICHTLINIEN


Um deinen Termin so reibungslos und komfortabel wie möglich zu gestalten, haben wir einige Richtlinien eingeführt, die sicherlich zu deiner Zufriedenheit beitragen werden.

KAUTION


Neukunden, und Bestandskunden mit geringer Kunden-Historie, bitten wir bei Haarkolorationen sowie bei anderen zeitintensiven Serviceleistungen um mind. 50€ Kaution im Voraus. Terminbuchungen dieser Art sind erst nach Zahlungseingang der genannten Kaution bindend. Wir behalten uns vor, diese Regelung auch auf bestehenden Kunden anzuwenden, sofern sich Unpünktlichkeit, kurzfristige Absagen und/oder sog. „No-Shows“ wiederholen

PÜNKTLICHKEIT & VERSPÄTETUNGEN


Wir bitten dich, 10 Minuten vor deinem Termin zu erscheinen. Das gibt dir Zeit, den Umhang anzulegen und stellt sicher, dass du alle Dienstleistungen bekommst, die wir vereinbart haben.

Wenn du weißt, dass du dich aus irgendeinem Grund um 10 Minuten oder mehr verspäten wirst, rufe uns bitte unter +34 971 074 074 504 an.

Wir arbeiten sehr hart daran, die richtige Zeit für jede Dienstleistung zu planen. Sich an Verspätungen anzupassen ist oft nicht möglich, ohne die Termine anderer Kunden an diesem Tag zu stören. Bitte beachte, dass wir für den unglücklichen Fall, dass du dich verspätest, nicht garantieren können, dass alle bestellten Dienstleistungen an diesem Tag tatsächlich erbracht oder vollständig durchgeführt werden können. Bei Verspätung kann eine Stornogebühr anfallen und der Termin auf einen anderen Tag verschoben werden.

TERMINABSAGEN


Wir haben natürlich Verständnis, das sich etwas Unvorhersehbares ereignen kann. Deshalb stornieren oder verschieben wir deinen Termin gerne innerhalb einer Frist von 24 Stunden. Für den Fall, dass uns eine Stornierung oder Verschiebung nicht innerhalb von 24 Stunden erreicht, versuchen wir den Termin an einen anderen Kunden zu vergeben. Gelingt uns das nicht, stellen wir 50 % der gebuchten Leistung in Rechnung.

Für den Fall, dass die Absage weniger als zwei Stunden vor dem Termin bei uns eintrifft, wenden wir unsere „No Show Policy“ (siehe unten) an, d.h. wir stellen 100% der gebuchten Dienstleistungen in Rechnung.

Diese Richtlinien gelten aus Respekt vor unseren Stylisten und Kunden. Es ist schwer, Stornierungen mit einer Frist von weniger als 24 Stunden an anderer Kunden zu vergeben. Last-Minute-Benachrichtigungen oder gar keine Benachrichtigung, verhindern, dass jemand anderes diesen Termin nutzen kann.

NICHTERSCHEINEN (No Show)


Wenn du nicht absagst und nicht zu deinem Termin erscheinst, werden 100 % der ursprünglichen Leistung in Rechnung gestellt, die innerhalb von 10 Tagen nach dem geplanten Termin zu bezahlen sind. Die „No-Show-Richtlinie“ beinhaltet auch Stornierungen innerhalb von 2 Stunden vor dem geplanten Termin.

Solltest du drei aufeinander folgende Termine verpassen, ohne den Salon zu kontaktieren, kannst du keine zukünftigen Termine mehr vereinbaren. 

Du kannst jedoch einen Walk-In Termin wahrnehmen.

KORREKTUREN


Wenn du mit einer Dienstleistung nicht zufrieden warst, bieten wir dir gerne an, zurück in den Salon zu kommen, damit wir Anpassungen oder Korrekturen durchführen können. Für Korrekturen wird keine zusätzliche Gebühr verrechnet. Die einzigen Anforderungen, die wir an die Bereitstellung von Anpassungen haben, sind wie folgt: Du meldest dich innerhalb von 72 Stunden nach der ursprünglichen Leistung, um eine Beratung für die Anpassung zu vereinbaren. Ebenfalls muss der Anpassungstermin innerhalb eines Zeitraumes von 2 Wochen nach der ursprünglichen Leistung stattfinden. Wenn die Anpassungen außerhalb der 14-tägigen Frist erfolgen, kann eine Servicegebühr anfallen.

CLEAN UPS


Unseren Stammkunden bieten wir einen gratis Clean Up Service an. Dieser beinhaltete einen Konturen- oder Ponyschnitt, der nicht länger als fünf Minuten dauert. Du kannst leider keinen Termin für den Clean Up Service vereinbaren, aber wir laden dich ein, während unserer Öffnungszeiten einfach kurz vorbei zu kommen. Möglicherweise musst du kurz warten bis der nächste Stylist verfügbar ist. Den Clean Up Service gibt es bis zu drei Wochen nach dem letzten Haarschnitt.

BERATUNG


Eine kurze Beratung (ohne Terminvereinbarung) kostet nichts. Es kann jedoch sein, dass du kurz warten musst, bis ein Stylist Zeit für eine kurze Beratung hat. Für eine ausführlichere Beratung (15-20 min.) ist ein Termin erforderlich. Diese Beratung kostet 20 €. Wenn du dann einen Termin für eine Dienstleistung buchst, werden wir dir diese 20 € wieder vom Endpreis abziehen.

NEUER TERMIN


Unsere Stylisten und Kosmetikerinnen sind sehr gefragt und wir empfehlen dir, dass du deinen nächsten Termin bereits beim Verlassen des Salons buchst, damit wir uns bestmöglich an deine Terminplanung anpassen können.

MOBILTELEFON


Bitte stelle dein Mobiltelefon auf lautlos wenn du den Salon betrittst. Respektiere den Raum der anderen Kunden. Du kannst dich natürlich gerne leise unterhalten, aber wir bitten dich keine lauten Gespräche zu führen. Viele unserer Kunden freuen sich auf eine genussvolle und friedliche Zeit bei uns. 

Solltest du einen dringenden Anruf tätigen müssen, kannst du gerne unseren wunderschönen Hof hinter dem Salon nutzen ;-)

HOSPITALITY, TRINKGELD UND VERLOREN GEGANGENE GEGENSTÄNDE


Genieße kostenlose Getränke während deines Besuchs, das geht auf Kosten des Hauses.

Trinkgeld liegt im Ermessen unserer Kunden. Alle Trinkgelder müssen jedoch bar bezahlt werden; Trinkgelder können nicht auf Kreditkartengebühren angerechnet werden.

Wir bedauern, dass wir nicht für den Verlust oder die Beschädigung von persönlichen Gegenständen verantwortlich gemacht werden können. Bitte bewahre alle Wertsachen während deines Besuches in deiner Nähe auf.

PREISE UND ZAHLUNGSMETHODEN


Alle Preise verstehen sich inklusive 21% MwSt (spanisch IVA). Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Maestro und Barzahlungen . Wir können keine Schecks annehmen.

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SILKE VON ROLBIEZKI SALON | CARRER DE LA MISSIÓ, 13 | 07003 PALMA DE MALLORCA | KARTE ANZEIGEN | TELEFON +34 971 074 504 | INFO@SILKEVONROLBIEZKI.COM | WWW.SILKEVONROLBIEZKI.COM

©SILKE VON ROLBIEZKI SALON  2019 | Alle Fotos von Soravit Lertphiphat und La Biosthetique Paris (sofern nicht anders angegeben)

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