RICHTLINIEN TERMINBUCHUNG

Um Deinen Salonbesuch so angenehm wie möglich zu gestalten, haben wir einige Richtlinien eingeführt, von denen wir glauben, dass sie zu Deiner Zufriedenheit beitragen.

 

PÜNKTLICHKEIT & VERSPÄTETE ANKUNFT

Damit Deine gebuchte Zeit optimal genutzt werden kann, bitte wir Dich bereits 10 Minuten vor Deinem Termin im Salon zu erscheinen. Somit kann Dein gebuchter Termin pünktlich starten, und wir können Dir einen entspannten und reibungslosen Aufenthalt bei uns gewährleisten.

Sollte Du Dich dennoch etwas verspäten, so bitten wir Dich uns umgehend zu informieren, am besten Du rufst uns einfach kurz an: +34 971 074 504.

Wir versuchen stets Termine zeitlich so einzuplanen, dass die Zeit optimal genutzt werden kann, und Dein Aufenthalt bei uns so angenehm wir möglich ist. Wenn Gäste zu spät erscheinen, bringt dass den Ablauf aller nachfolgenden Termine durcheinander.

Daher bitten wir um Dein Verständnis, das wir bei verspäteter Ankunft Deinen Termin an diesem Tag nicht oder nur zum Teil gewährleisten können. Bitte beachte dass im Falle von verspäteter Ankunft ggf. Stornierungsgebühren anfallen, sowie der gebuchte Termin auf einen anderen Tag verschoben werden muss..

 

TERMINSTORNIERUNG

Wir haben natürlich Verständnis, dass sich manchmal etwas Unvorhergesehenes ereignen kann. Deshalb kannst Du Deinen Termin bei uns bis max. 24 Stunden vorher problemlos stornieren. Sollte Deine Stornierung später erfolgen, so versuchen wir Deinen Termin an einen anderen Kunden zu vergeben. Wenn uns das nicht gelingt, stellen wir 50% der gebuchten Serviceleistungen in Rechnung.

Sollte die Stornierung 2 Stunden (bzw. weniger) vor dem gebuchten Termin erfolgen, so wenden wir unsere “No-Show-Regelung” an (siehe weiter unten), d.h. wir berechnen 100% der gebuchten Serviceleistungen weiter.

Die genannten Bedingungen sollen helfen einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten – aus Respekt gegenüber unseren Kunden und Mitarbeitern. Kurzfristige Stornierungen von Terminen stellen uns vor Probleme, da diese nur selten anderweitig vergeben werden können. Eine kurzfristige Stornierung bzw. ein Nichterscheinen, verhindert das ein anderer Kunde den Termin wahrnehmen kann.

 

“NO SHOW” (NICHTERSCHEINEN)

Solltest Du zu Deinem gebuchten Termin nicht erscheinen, und diesen vorher nicht stornieren, stellen wir 100% der gebuchten Serviceleistungen in Rechnung. Der Betrag muss spätestens 10 Tage nach dem nicht wahrgenommenen Termin bezahlt werden. Diese Regelung tritt auch in Kraft, wenn uns Stornierungen 2 Stunden (bzw. weniger) vor dem gebuchten Termin kommuniziert werden.

Bei mehrmaligen “No Shows” behalten wir uns vor, Terminbuchungen nicht mehr zu akzeptieren. “Walk-In’s” sind aber weiterhin möglich, sofern freie Termine zur Verfügung stehen.

 

REKLAMATIONEN & KORREKTUREN

In dem Fal,l dass Du mit einem unserer Serviceleistungen nicht zufrieden sein solltest, bieten wir Dir die Möglichkeit, einen neuen Termin zu vereinbaren, damit wir Korrekturen vornehmen können – ohne Aufpreis versteht sich. Die einzige Voraussetzung ist, dass Du uns die Reklamation spätestens nach 72 Stunden kommunizierst und den kostenlosen Korrekturtermin spätestens 2 Wochen nach dem reklamierten Termin wahrnimmst. Nach Ablauf der 2 Wochen behalten wir uns vor, eine Servicegebühr zu berechnen.

 

KONTURENSCHNITT & PONY NACHSCHNEIDEN

Unseren Stammkunden bieten wir kostenloses Säubern an. Unter “Säubern” verstehen wir einen Konturhaarschnitt bzw. den Pony nachschneiden. Dieser Service darf max. 5 min. in Anspruch nehmen. Du kannst dafür einen Termin vereinbaren oder einfach bei uns im Salon vorbeischauen. Bitte rechne in dem Fall ein wenig Wartezeit ein – sobald ein Stylist zur Verfügung steht, kümmert er sich um Dein Wohl. Diesen kostenfreien Service bieten wir bis max. 3 Wochen nach Deinem letzten Haarschnitt.

 

TERMINBUCHUNGEN

Viele Termine sind bei uns üblicherweise schon weit im Voraus ausgebucht. Deshalb empfehlen wir unseren Kunden Termine so früh wie möglich zu vereinbaren. Am besten Du sicherst Dir beim nächsten Salonbesuch sofort Deinen Nachfolgetermin.

 

HANDYS

Wir versuchen unseren Gästen einen äußerst angenehmen und entspannten Aufenthalt zu ermöglichen. Deshalb bitten wir Dich, Dein Handy beim Betreten des Salons auszuschalten oder auf lautlos zu stellen.

Solltest Du ein dringendes Telefongespräch führen müssen, so laden wir Dich herzlich ein auf unseren wunderschönen Patio ;-)

 

BEWIRTUNG, TRINKGELD UND SONSTIGES

Genieße kostenlose Getränke während Deines Besuchs bei uns im Haus.

Trinkgelder liegen im Ermessen unserer Kunden. Wir bitten aber Trinkgelder in bar zu begleichen. Trinkgelder per Kreditkartenzahlung ist nicht möglich.

Wir bedauern, dass wir nicht für den Verlust oder die Beschädigung von persönlichen Gegenständen verantwortlich sind. Deshalb bitten wir Dich Deine Wertsachen bei Dir zu behalten.

 

PREISE UND ZAHLUNGSWEISE

Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive 21% IVA, der gesetzlichen spanischen Mehrwertsteuer. Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Maestro, Bargeld oder Visa-, Mastercard- oder Maestro-Debitkarten. Schecks akzeptieren wir nicht..